Refund Policy
Na Shopzystore, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Se você receber um produto com defeito de fabricação ou não estiver satisfeito com sua compra, poderá solicitar uma devolução ou troca, conforme as condições abaixo.
Prazos
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Insatisfação com o produto: até 7 dias corridos após a entrega.
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Defeito de fabricação: até 30 dias corridos após a entrega.
Para danos visíveis (vidro quebrado, peças faltantes, arranhões, etc.), o cliente deve nos notificar em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos ou um vídeo do produto e de sua embalagem. Após esse período, o dano será considerado uso indevido.
Condições de devolução
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O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e incluir todos os acessórios e componentes.
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Não serão aceitas devoluções caso o item tenha sido alterado ou modificado (ex.: ajuste de tamanho de uma pulseira).
Após o recebimento e aprovação do item após a inspeção, o cliente poderá escolher:
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Trocar por outro produto disponível
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Reembolso do valor do produto
As taxas de envio não são reembolsáveis se o item entregue estiver correto e em boas condições.
Garantia
Todos os produtos incluem garantia de 30 dias a partir da data de entrega.
Para ativar a garantia, o cliente deve fornecer um vídeo nítido (de até 1 minuto) ou fotos detalhadas que mostrem o defeito, juntamente com a embalagem original e o rótulo visível.
A garantia não cobre
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Danos estéticos após a compra (telas trincadas, arranhões, amassados)
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Danos causados pela água ou umidade
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Reparos ou modificações não autorizados
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Uso incorreto de acessórios
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Desgaste normal (riscos, oxidação, perda de brilho, degradação da bateria, etc.)
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Testes de resistência não são recomendados (quedas, exposição à água, pressão excessiva).
Apoiar
A Shopzystore não oferece serviços de reparo técnico nem possui centros de assistência autorizados.
Para assistência em garantia ou solicitações de devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte por meio de nossos canais oficiais. support@shopzystore.com